Algemene voorwaarden consumenten

Identiteit, definities en toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor online overeenkomsten tussen Itronecs B.V., Rechtzaad 15, Unit 116, 4703 RC Roosendaal, Nederland, en een consument. Een consument is een natuurlijke persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden.

De productpagina, checkout, orderbevestiging en specifiek overeengekomen voorwaarden maken deel uit van de overeenkomst. Bij strijdigheid gaat een individuele schriftelijke afspraak voor, voor zover dwingend consumentenrecht dit toestaat. Zakelijke aankopen vallen onder de afzonderlijke B2B-voorwaarden.

Aanbod, productinformatie en compatibiliteit

Wij tonen kenmerken, prijs, btw, beschikbaarheid en eventuele beperkingen zo duidelijk mogelijk. Foto’s zijn illustratief; typenummer, part number, technische specificaties en schriftelijk bevestigde configuratie zijn bepalend. Kleuren en verpakking kunnen afwijken zonder dat de kernfunctie verandert.

Bij onderdelen, software en netwerkproducten is de klant verantwoordelijk voor het controleren van compatibiliteit met de eigen omgeving, tenzij Itronecs die compatibiliteit uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd. Kennelijke schrijf-, reken-, prijs- of systeemfouten mogen worden gecorrigeerd; wij nemen dan contact op voordat een overeenkomst wordt uitgevoerd.

Bestelproces en totstandkoming

Voor het plaatsen van de bestelling ziet u de producten, aantallen, totaalprijs, belastingen, verzendkosten, betaalwijze en aflevergegevens. U kunt invoerfouten corrigeren voordat u de knop gebruikt waarmee een betalingsverplichting ontstaat.

Na ontvangst sturen wij een elektronische bevestiging. Een geautomatiseerde ontvangstmelding betekent niet altijd dat voorraad, prijscontrole of betaling al definitief is aanvaard. Indien wij niet kunnen uitvoeren, informeren wij u zonder onnodige vertraging en betalen wij ontvangen bedragen terug.

Account en communicatie

U bent verantwoordelijk voor juiste accountgegevens en redelijke bescherming van uw wachtwoord. Meld onbevoegd gebruik direct. Mededelingen over bestelling, beveiliging, levering en garantie kunnen elektronisch worden verzonden naar het opgegeven adres.

De overeenkomst en toepasselijke voorwaarden worden digitaal beschikbaar gesteld zodat u die kunt bewaren. Bewaar de orderbevestiging en factuur voor garantie en service.

Prijzen, btw en betaling

Consumentenprijzen worden inclusief toepasselijke btw getoond, tenzij duidelijk anders vermeld. Alle verplichte toeslagen en standaard verzendkosten worden vóór de definitieve bestelling zichtbaar gemaakt. Beschikbare betaalmethoden, valuta en eventuele verificatie staan in checkout en het betalingsbeleid.

Een reservering of autorisatie is nog geen definitieve afschrijving. Bij een mislukte of teruggedraaide betaling mogen wij de bestelling pauzeren. Wij brengen geen niet-aangekondigde kosten in rekening.

Voorraad, levering en risico

Voorraad kan afkomstig zijn van meerdere distributeurs en kan wijzigen tussen productweergave en orderverwerking. Wij leveren binnen de overeengekomen termijn of, als geen termijn is overeengekomen, binnen de wettelijk geldende termijn. Bij vertraging informeren wij u over redelijke vervolgstappen.

Bij consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging in beginsel bij Itronecs totdat u of een door u aangewezen derde het product ontvangt. Een uitzondering kan gelden wanneer u zelf een vervoerder kiest die wij niet aanbieden. Controleer bij ontvangst het aantal pakketten en zichtbare schade.

Herroeping bij verkoop op afstand

U heeft bij een online productaankoop in beginsel veertien kalenderdagen bedenktijd. De termijn begint de dag na ontvangst door u of een aangewezen derde. Binnen die termijn kunt u zonder reden een ondubbelzinnige herroepingsverklaring sturen; daarna heeft u in beginsel nog veertien dagen om het product terug te sturen.

De rechtstreekse retourkosten kunnen voor uw rekening zijn wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door behandeling die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Details, uitzonderingen en terugbetaling staan in het retourbeleid.

Uitzonderingen op herroeping

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is en dit vooraf duidelijk is meegedeeld. Dit kan onder andere gelden voor maatwerk, producten die om gezondheids- of hygiëneredenen verzegeld zijn en na levering zijn ontzegeld, verzegelde software die is geopend, of digitale inhoud waarvan levering met vereiste instemming direct is begonnen.

Een uitzondering op herroeping neemt wettelijke rechten bij een defect of verkeerde levering niet weg.

Wettelijke conformiteit, updates en garantie

Het product moet beantwoorden aan de overeenkomst en eigenschappen hebben die u redelijkerwijs mag verwachten. Bij een gebrek heeft een consument recht op een kosteloze wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging, en onder wettelijke voorwaarden prijsvermindering of ontbinding.

Voor producten met digitale elementen gelden ook toepasselijke updateverplichtingen. Een fabrieks- of commerciële garantie is aanvullend en beperkt de wettelijke conformiteitsrechten niet. Nederland kent geen eenvoudige vaste wettelijke garantietermijn voor ieder product; de redelijke levensduur en omstandigheden zijn relevant.

Aansprakelijkheid en overmacht

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover dat wettelijk niet mag, waaronder dwingende consumentenrechten. De consument moet redelijke maatregelen nemen om voorzienbare schade te beperken.

Bij een gebeurtenis buiten redelijke controle, zoals ernstige vervoersverstoring, overheidsmaatregel, cyberincident bij een essentiële ketenpartij of natuurramp, informeren wij u over de gevolgen. Overmacht ontneemt u niet automatisch wettelijke rechten bij niet-levering.

Klachten, recht en bevoegde instanties

Een klacht kan worden ingediend via het contactformulier of info@itronecs.com met ordernummer en duidelijke toelichting. Wij registreren en beoordelen de klacht volgens de klachtenprocedure.

Nederlands recht is van toepassing, zonder verlies van dwingende consumentenbescherming uit het land waar u gewoonlijk woont. Een geschil kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of een bevoegde buitengerechtelijke instantie wanneer die beschikbaar en toepasselijk is.