Veelgestelde vragen

Ingelogde klanten volgen status en verzendgebeurtenissen in hun account. Gasten gebruiken de beveiligde trackinglink uit de e-mail.

Vanuit het orderdetail kan annulering worden aangevraagd zolang de order in behandeling of bevestigd is. Daarna kan een retour nodig zijn.

Beschikbare methoden, kosten en verwachte verzending worden vóór bevestiging berekend uit bestemming, postcode, klanttype, gewicht en orderwaarde.

Beschikbare Europese bestemmingen staan in checkout. Een methode verschijnt alleen wanneer een ingestelde verzendregel bij de bestemming past.

Open de bestelling in uw account en dien voor het juiste artikel een retourverzoek in met reden, aantal en eventueel bewijs.

Garantie verschilt per product en fabrikant. Productpagina en orderdocumenten tonen de informatie; rechten kunnen voor zakelijk en consument verschillen.

Checkout toont alleen methoden die passen bij bestelling, land en klantaccount. Goedgekeurde zakelijke klanten kunnen een afgesproken betaaltermijn krijgen.

Facturen van betaalde orders en zakelijke proforma’s zijn beveiligd beschikbaar in het klant- of bedrijfsportaal.

Dien de B2B-aanvraag in met bedrijfs- en btw-gegevens. Het portaal toont btw-controle, beoordeling en ontbrekende informatie.

Na goedkeuring worden toegewezen prijslijsten en staffels toegepast uit de lokale catalogusdatabase. Tijdens browsen is er geen live distributeursaanroep.

Een eigenaar of manager kan teamleden uitnodigen en rollen en persoonlijke inkooplimieten instellen.

Bedrijfsregels kunnen een PO-nummer verplichten en ingestelde kostenplaatsen aanbieden. Deze referenties worden bij order en documenten opgeslagen.