Consumenten hebben bij online verkoop meestal 14 dagen bedenktijd.
Na herroeping heeft de consument in beginsel nog 14 dagen om terug te sturen.
Defecte of verkeerd geleverde producten volgen de garantie- of serviceprocedure.
Voor wie geldt dit beleid?
Dit beleid onderscheidt de wettelijke herroeping van consumenten, vrijwillig geaccepteerde zakelijke retouren en retouren wegens een defect of verkeerde levering. Deze routes hebben verschillende voorwaarden; kies daarom bij contact het juiste onderwerp.
Bedenktijd voor consumenten
Een consument kan een online productkoop in beginsel binnen veertien kalenderdagen zonder reden herroepen. De termijn begint de dag na ontvangst door de consument of een aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn voor zover wettelijk bepaald na ontvangst van het laatste product. Bij regelmatige levering begint deze na ontvangst van het eerste product.
Herroeping melden
Meld binnen de bedenktijd ondubbelzinnig dat u de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik het contactformulier, e-mail info@itronecs.com of het wettelijke modelformulier en vermeld naam, ordernummer, product en ontvangstdatum.
Een reden is niet verplicht. Bewaar het verzendbewijs van uw melding. Alleen een pakket terugsturen zonder duidelijke verklaring kan onvoldoende zijn.
Product terugsturen
Na de herroepingsmelding stuurt u het product in beginsel binnen veertien dagen terug naar het door Itronecs bevestigde Nederlandse retouradres. Gebruik het verstrekte retour- of RMA-nummer en stuur niet zonder instructie naar fabrikant of distributeur.
Verpak het product degelijk, bij voorkeur in de originele productverpakking met een extra verzendverpakking. Voeg alle ontvangen onderdelen, kabels, handleidingen en accessoires toe. Bewaar verzend- en trackingbewijs totdat de retour is verwerkt.
Gebruik en waardevermindering
U mag een product bekijken en testen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn. Voor behandeling die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een evenredige waardevermindering worden verrekend.
Installeerbare onderdelen, printers, opslagmedia en netwerkapparatuur moeten zorgvuldig worden getest. Verwijder persoonlijke accounts, gegevens, activaties en toegangscodes voordat u retourneert.
Retourkosten en aansprakelijkheid onderweg
De rechtstreekse kosten van een normale herroepingsretour zijn voor de consument wanneer dit vóór aankoop duidelijk is meegedeeld. Bij een aantoonbaar verkeerd geleverd of niet-conform product draagt Itronecs de redelijke retourkosten volgens de verstrekte verzendinstructies.
Gebruik een traceerbare methode en voldoende verpakking. Wanneer Itronecs een label verstrekt, volg de voorwaarden daarvan. Uw wettelijke risicoverdeling blijft van toepassing.
Terugbetaling
Na een geldige volledige herroeping betalen wij de ontvangen koopprijs en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten door een vrijwillig gekozen duurdere verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
Wij verwerken de terugbetaling binnen de wettelijke termijn via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij mogen wachten totdat de goederen terug zijn ontvangen of u bewijs van verzending toont, afhankelijk van welk moment eerder is. Bij een gedeeltelijke retour worden alleen de betreffende producten en wettelijk verschuldigde kosten terugbetaald.
Wettelijke uitzonderingen
Herroeping kan wettelijk zijn uitgesloten voor onder meer maatwerk, duidelijk gepersonaliseerde producten, geopende verzegelde software of audio-/video-opnamen, geopende verzegelde hygiëneproducten, en digitale inhoud waarvan uitvoering na uitdrukkelijke instemming direct is begonnen en het herroepingsrecht correct is prijsgegeven.
Wij vermelden een toepasselijke uitzondering vóór bestelling. Een uitzondering op bedenktijd sluit rechten bij een defect, ontbrekend onderdeel of verkeerde levering niet uit.
Bundels, promoties en cadeaus
Bij retour van een onderdeel uit een bundel kan de bundelkorting opnieuw worden berekend wanneer producten afzonderlijk geprijsd konden worden. Een gratis meegeleverd promotieproduct wordt eveneens teruggestuurd of de objectieve waarde kan worden verrekend, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk.
Zakelijke retouren
Zakelijke klanten hebben geen automatische consumentenbedenktijd. Vraag vooraf schriftelijke retourautorisatie aan. Acceptatie hangt af van offerte, producttype, leverancier, termijn, verzegeling, conditie en wederverkoopbaarheid.
Na voorafgaande mededeling kunnen transport-, test-, administratie- of restockingkosten gelden. Speciaal ingekochte, geconfigureerde, geactiveerde of geopende licentieproducten worden doorgaans niet vrijwillig retour genomen.
Defect, schade of verkeerd product
Een defect volgt het garantie- en RMA-beleid; een transportschade of verkeerde levering meldt u zo snel mogelijk. Stuur foto’s van pakket, label en product, plus ordernummer en serienummer. Gebruik bij veiligheidsrisico het product niet.
Neem contact op met Itronecs en vermeld de titel van het beleidsdocument en het onderwerp van uw vraag. Wettelijke rechten die niet contractueel mogen worden beperkt, blijven volledig van toepassing.