Wettelijke conformiteit staat los van fabrieksgarantie.
Een serienummer en duidelijke foutomschrijving versnellen beoordeling.
Stuur een product pas terug nadat u retourinstructies heeft ontvangen.
Wettelijke conformiteit voor consumenten
Een consumentenproduct moet voldoen aan de overeenkomst, productbeschrijving en eigenschappen die gelet op aard, prijs en normale levensduur redelijkerwijs verwacht mogen worden. Nederland kent geen vaste wettelijke garantieduur die voor elk product gelijk is.
Wanneer een product niet conform is, heeft de consument recht op een kosteloze wettelijke oplossing. Afhankelijk van de situatie zijn dat herstel of vervanging en, wanneer deze onmogelijk, onevenredig of niet tijdig zijn, prijsvermindering of ontbinding volgens de wet.
Bewijslast en tijdig melden
De wettelijke verdeling van bewijslast hangt af van het moment waarop het gebrek blijkt en de toepasselijke consumentenregels. Itronecs vraagt alleen informatie die redelijkerwijs nodig is om oorzaak, product en aankoop vast te stellen.
Meld een gebrek nadat u het ontdekt zonder onnodige vertraging. Een snelle melding voorkomt vervolgschade en maakt onderzoek eenvoudiger, maar wij passen geen kortere meldtermijn toe die dwingende rechten ongeldig beperkt.
Fabrieksgarantie en aanvullende garantie
Een fabrikant of Itronecs kan een commerciële garantie bieden. Duur, geografische dekking, registratie, on-site service en uitsluitingen staan in het garantiebewijs of op de productpagina. Deze garantie komt bovenop wettelijke consumentenrechten.
Een fabrikant kan rechtstreekse service aanbieden. Itronecs mag dit faciliteren, maar blijft voor consumenten aanspreekpunt voor wettelijke conformiteit wanneer Itronecs de verkoper is.
RMA-aanvraag starten
Stuur order- of factuurnummer, exact product, serienummer, aankoopdatum en een reproduceerbare foutomschrijving. Voeg foutcodes, duidelijke foto’s, relevante logbestanden en reeds uitgevoerde tests toe zonder onnodige persoonsgegevens te delen.
Na triage ontvangt u instructies, aanvullende testvragen of een RMA-nummer. Een RMA-nummer is een logistieke autorisatie en betekent nog niet dat garantie definitief is goedgekeurd.
Vooronderzoek en probleemoplossing
Wij kunnen vragen om veilige basiscontroles, firmwareversie, andere kabel of voeding, fabrieksdiagnose of herstelinstelling. Voer geen handeling uit die onveilig is of gegevens onnodig wist. Zakelijke klanten kunnen uitgebreidere diagnoseverplichtingen hebben volgens hun servicecontract.
Verpakken, accessoires en persoonlijke gegevens
Gebruik een geschikte buitenverpakking, bescherming tegen schokken en waar nodig antistatisch materiaal. Stuur alleen accessoires mee die in de instructie worden gevraagd. Schrijf niet op de originele productdoos.
Maak een back-up en verwijder accounts, gegevens, wachtwoorden, simkaarten en beveiligingssleutels voor zover mogelijk. Reparatie of vervanging kan gegevens wissen. Wanneer gegevens niet verwijderd kunnen worden, meld dit vooraf.
Onderzoek en mogelijke uitkomst
Na ontvangst controleren wij identiteit, staat en gemelde fout. Het product kan naar fabrikant of distributeur worden doorgestuurd. De doorlooptijd hangt af van product, onderdelen, onderzoek en gekozen wettelijke of commerciële route.
De uitkomst kan herstel, vervanging, gelijkwaardig alternatief, prijsvermindering, creditering, terugbetaling of een gemotiveerde afwijzing zijn. Voor consumenten wordt de wettelijke rangorde en kosteloosheid toegepast.
Niet door commerciële garantie gedekte situaties
Normale slijtage, cosmetische schade zonder functioneel gebrek, onjuist gebruik, vloeistof, val- of stootschade, ongeschikte voeding, ongeautoriseerde wijziging, verwijderde serienummers en externe oorzaken kunnen buiten een commerciële garantie vallen.
Een uitsluiting wordt niet automatisch toegepast: de relatie tussen oorzaak en gebrek wordt beoordeeld. Niet-uitsluitbare wettelijke rechten blijven gelden.
No fault found en onderzoekskosten
Wanneer een gemeld gebrek niet kan worden vastgesteld, ontvangt u een toelichting en eventueel testresultaat. Voor consumenten worden geen kosten berekend wanneer dat hun wettelijke garantierecht zou beperken. Voor B2B kunnen vooraf aangekondigde diagnose-, transport- of onderzoekskosten gelden bij een ongegronde aanvraag.
Zakelijke garantie en DOA
Voor zakelijke aankopen gelden de schriftelijk overeengekomen garantie, fabrikantvoorwaarden en leveranciersprocedure. DOA-termijnen, advance replacement, on-site service en restwaarde kunnen per merk en product verschillen en moeten bij offerte of productinformatie worden gecontroleerd.
Neem contact op met Itronecs en vermeld de titel van het beleidsdocument en het onderwerp van uw vraag. Wettelijke rechten die niet contractueel mogen worden beperkt, blijven volledig van toepassing.