Verbraucher haben bei Online-Einkäufen in der Regel eine 14-tägige Bedenkzeit.
Nach dem Widerruf haben Verbraucher in der Regel noch 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Defekte oder falsch gelieferte Produkte unterliegen dem Garantie- oder Serviceprozess.
Widerrufsrecht für Verbraucher
Ein Verbraucher kann einen Online-Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei getrennt gelieferten Waren im Rahmen einer Bestellung kann die Frist, soweit gesetzlich vorgeschrieben, nach Erhalt der letzten Ware beginnen.
So benachrichtigen Sie uns
Nutzen Sie das Kontaktformular oder eine eindeutige Angabe mit Name, Bestellnummer, Produkten und Eingangsdatum. Alternativ kann das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwendet werden. Es reicht möglicherweise nicht aus, ein Paket ohne Vorankündigung zurückzusenden.
Warenrückgabe
Nach dem Widerruf sendet der Verbraucher die Ware in der Regel innerhalb von 14 Tagen sicher verpackt und mit der Bestellnummer zurück. Der Verbraucher ist für die Wertminderung verantwortlich, die durch eine Behandlung entsteht, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist.
Rücksendekosten und Rückerstattung
Die direkten Rücksendekosten trägt der Verbraucher, sofern diese vor dem Kauf angegeben werden. Bei nachweislich falscher oder nicht konformer Lieferung übernimmt Itronecs die angemessenen Rücksendekosten gemäß den Anweisungen. Eine gültige Rückerstattung, einschließlich der Standard-Auslieferung, sofern gesetzlich vorgeschrieben, wird innerhalb der gesetzlichen Frist bearbeitet, kann jedoch warten, bis die Waren oder der Versandnachweis eingegangen sind.
Ausnahmen
Für Sonderanfertigungen, entsiegelte Software, vollständig erbrachte Leistungen nach erforderlicher Einwilligung sowie sonstige gesetzliche Ausnahmen kann der Widerruf gesetzlich ausgeschlossen sein. Alle geltenden Ausschlüsse werden vor dem Kauf bekannt gegeben.
Geschäftserträge
Geschäftskunden haben keine automatische Bedenkzeit für Verbraucher. Fordern Sie zunächst eine Rücksendegenehmigung an. Abnahme, Kosten, Wiedereinlagerung und Beschaffenheit richten sich nach dem Angebot bzw. der individuellen Anfrage.
Mängel und Transportschäden
Nutzen Sie bei Mängeln die Garantie- und RMA-Richtlinie. Melden Sie Transportschäden oder Falschlieferungen umgehend mit Fotos, Verpackung, Seriennummer und Bestellreferenz.
Kontaktieren Sie Itronecs und geben Sie den Titel der Richtlinie sowie den Gegenstand Ihrer Frage an. Gesetzliche Rechte, die nicht eingeschränkt werden können, bleiben uneingeschränkt bestehen.