Les consommateurs disposent généralement d’un délai de réflexion de 14 jours pour les achats en ligne.
Après la rétractation, les consommateurs disposent généralement de 14 jours supplémentaires pour retourner les marchandises.
Les produits défectueux ou mal livrés suivent le processus de garantie ou de service.
Droit de rétractation du consommateur
Un consommateur peut généralement se rétracter d'un achat en ligne sans motif dans les 14 jours suivant sa réception. Pour les marchandises livrées séparément en une seule commande, le délai peut commencer après la réception de l'article final lorsque la loi l'exige.
Comment nous avertir
Utilisez le formulaire de contact ou une déclaration sans ambiguïté comprenant le nom, le numéro de commande, les produits et la date de réception. Le modèle légal de formulaire de rétractation peut également être utilisé. Retourner un colis sans préavis peut s'avérer insuffisant.
Retour de marchandises
Après rétractation, le consommateur renvoie généralement dans un délai de 14 jours les biens bien emballés et accompagnés de la référence de commande. Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonction.
Frais de retour et remboursement
Les frais de retour directs sont payés par le consommateur lorsqu'ils sont divulgués avant l'achat. Pour une livraison vérifiée incorrecte ou non conforme, Itronecs couvre les frais de retour raisonnables selon les instructions. Un remboursement valide, y compris une livraison aller standard lorsque la loi l'exige, est traité dans le délai légal, mais peut attendre la réception des marchandises ou de la preuve d'expédition.
Exceptions
La rétractation peut être légalement exclue pour les produits fabriqués sur mesure, les logiciels non scellés, les services entièrement exécutés après le consentement requis et d'autres exceptions légales. Toute exclusion applicable est divulguée avant l’achat.
Retours d'affaires
Les clients professionnels ne bénéficient pas d’un délai de réflexion automatique. Demandez d’abord une autorisation de retour. L'acceptation, les coûts, le réapprovisionnement et l'état sont déterminés par le devis ou la demande individuelle.
Défauts et dommages dus au transport
Utilisez la garantie et la politique RMA pour les défauts. Signalez rapidement les dommages dus au transport ou la livraison incorrecte avec photos, emballage, numéro de série et référence de commande.
Contactez Itronecs et indiquez le titre de la politique et le sujet de votre question. Les droits statutaires qui ne peuvent légalement être restreints restent pleinement applicables.