I consumatori di solito hanno un periodo di riflessione di 14 giorni per gli acquisti online.
Dopo il recesso, i consumatori hanno generalmente altri 14 giorni di tempo per restituire la merce.
I prodotti difettosi o consegnati in modo errato seguono il processo di garanzia o assistenza.
Diritto di recesso del consumatore
Un consumatore può generalmente recedere da un acquisto online senza motivo entro 14 giorni dal ricevimento. Per le merci consegnate separatamente in un unico ordine, il periodo può iniziare dopo il ricevimento dell'articolo finale ove richiesto dalla legge.
Come avvisarci
Utilizza il modulo di contatto o una dichiarazione inequivocabile che includa nome, numero d'ordine, prodotti e data di ricevuta. Può essere utilizzato anche il modulo di recesso modello legale. Restituire un pacco senza preavviso potrebbe non essere sufficiente.
Restituzione della merce
Dopo il recesso, il consumatore generalmente restituisce la merce entro 14 giorni, imballata in modo sicuro e con il riferimento dell'ordine. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore causata da una manipolazione oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Spese di restituzione e rimborso
Il costo della restituzione diretta è a carico del consumatore, ove indicato prima dell'acquisto. In caso di consegna verificata errata o non conforme, Itronecs copre costi di restituzione ragionevoli secondo le istruzioni. Un rimborso valido, inclusa la consegna standard in uscita ove richiesto dalla legge, viene elaborato entro il periodo legale, ma può attendere fino al ricevimento della merce o della prova di spedizione.
Eccezioni
Il recesso può essere legalmente escluso per beni su misura, software non sigillati, servizi completamente eseguiti previo consenso richiesto e altre eccezioni legali. Qualsiasi esclusione applicabile viene comunicata prima dell'acquisto.
Ritorni d'affari
I clienti aziendali non hanno un periodo di riflessione automatico per i consumatori. Richiedi prima l'autorizzazione al reso. L'accettazione, i costi, il rifornimento e le condizioni sono determinati dal preventivo o dalla richiesta individuale.
Difetti e danni da trasporto
Utilizzare la garanzia e la politica RMA per i difetti. Segnalare tempestivamente danni da trasporto o errata consegna allegando foto, imballo, numero di serie e riferimento dell'ordine.
Contatta Itronecs e includi il titolo della polizza e l'oggetto della domanda. I diritti statutari che non possono essere legalmente limitati rimangono pienamente applicabili.