La conformité légale est distincte de la garantie du fabricant.
Un numéro de série et une description claire du défaut accélèrent l’évaluation.
Renvoyez un produit uniquement après avoir reçu les instructions.
Conformité statutaire
Les biens de consommation doivent répondre à ce que l’on peut raisonnablement attendre du contrat, de la description et de la durée de vie normale. Les Pays-Bas n'utilisent pas une simple période de garantie légale fixe pour chaque produit. Les droits légaux ne peuvent pas être réduits par une garantie commerciale plus courte.
Garantie constructeur et commerciale
Une garantie supplémentaire peut être offerte par un fabricant ou Itronecs. La durée, la portée et le processus sont indiqués avec le produit ou le document de garantie et existent en plus des droits obligatoires.
Demander un RMA
Fournissez le numéro de commande ou de facture, le produit, le numéro de série, la date d'achat, la description du défaut et les photos ou résultats de tests pertinents. Après une évaluation initiale, vous recevrez une référence RMA et des instructions, le cas échéant.
Emballage et données
Emballez l'équipement en toute sécurité et suivez les instructions antistatiques ou de transport. Sauvegardez et supprimez les données personnelles et les codes d'accès lorsque cela est possible. Itronecs n'est pas responsable de la perte de données dans la mesure permise par la loi.
Évaluation et remède
Après réception, le produit ou la réclamation est évalué. En fonction des droits légaux, des conditions de garantie et de la disponibilité, le recours peut être la réparation, le remplacement, le crédit, le remboursement ou un refus motivé.
Situations exclues et RMA B2B
Une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, des causes externes, une usure normale ou une identification manquante peuvent échapper à la garantie commerciale. Pour les clients professionnels, les procédures des fournisseurs, les frais de test et les conditions de retour peuvent varier. Les droits obligatoires restent inchangés.
Contactez Itronecs et indiquez le titre de la politique et le sujet de votre question. Les droits statutaires qui ne peuvent légalement être restreints restent pleinement applicables.