Questions fréquemment posées

Les clients connectés peuvent suivre le statut et les événements d'expédition dans leur compte. Les clients invités peuvent utiliser le lien de suivi sécurisé envoyé par e-mail.

Une annulation peut être demandée à partir du détail de la commande alors que la commande est encore en attente ou confirmée. Les commandes déjà exécutées peuvent nécessiter un retour.

Les méthodes disponibles, le coût et l'expédition estimée sont calculés à partir de la destination, du code postal, du type de client, du poids et de la valeur de la commande avant confirmation.

Les destinations européennes disponibles sont affichées lors du paiement. Une méthode n'est proposée que lorsqu'un tarif d'expédition configuré correspond à la destination.

Ouvrez la commande dans votre compte et soumettez une demande de retour pour l'article concerné. Ajoutez la raison, la quantité et les fichiers justificatifs si nécessaire.

La garantie dépend du produit et du fabricant. La page produit et les documents de commande affichent les informations applicables ; les droits des entreprises et des consommateurs peuvent différer.

Le paiement affiche uniquement les méthodes disponibles pour la commande, le pays et le compte client. Les comptes professionnels approuvés peuvent également bénéficier de conditions de paiement convenues.

Les factures de commandes payées et les formulaires commerciaux sont disponibles en toute sécurité depuis le portail client ou professionnel.

Soumettez la demande B2B avec les détails de l'entreprise et de la TVA. Le portail affiche la validation de la TVA, l'état de l'examen et toute information manquante.

Après approbation, les listes de prix attribuées et les niveaux de quantité sont appliqués à partir de la base de données du catalogue local. Les appels aux distributeurs en direct ne sont jamais passés pendant la navigation.

Un propriétaire ou un responsable d'entreprise peut inviter des membres de son équipe et attribuer des rôles et des limites d'achat personnelles.

Les règles de l'entreprise peuvent exiger un numéro de bon de commande et autoriser des centres de coûts configurés. Ces références sont conservées avec la commande et les documents.