Chaque réclamation reçoit une référence de contact traçable.
Incluez les références de commande, de produit ou de RMA, le cas échéant.
Une plainte ne limite pas les droits légaux ou les autres recours disponibles.
Déposer une plainte
Utilisez le formulaire de contact et sélectionnez le sujet le plus proche, ou envoyez un e-mail à info@itronecs.com. Décrivez le résultat souhaité et fournissez les références pertinentes.
Informations à inclure
- Nom, organisation et coordonnées.
- Commande, facture, devis, contact ou référence RMA.
- Description claire, date et mesures déjà prises.
- Photos, numéros de série ou documents lorsque cela est pertinent et peut être partagé en toute sécurité.
Inscription et révision
La demande est enregistrée et acheminée vers l'équipe appropriée. De plus amples informations peuvent être demandées. La complexité, l'examen du fournisseur ou l'enquête du transporteur peuvent affecter le calendrier, de sorte qu'aucune promesse de résolution universelle n'est faite avant l'évaluation du dossier.
Résultat
Vous recevez une réponse ou une proposition motivée via les coordonnées fournies. Selon les faits, le contrat et la loi, les résultats peuvent inclure une explication, une correction, une réparation, un remplacement, un crédit, un remboursement ou un rejet.
Escalade
Si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat, demandez un réexamen écrit et citez la référence précédente. Les consommateurs peuvent également recourir aux régulateurs compétents, aux organismes de résolution des litiges ou aux tribunaux en vertu de la loi applicable.
Confidentialité
Partagez uniquement les informations nécessaires à la plainte. Les données des plaintes sont traitées dans le cadre de la politique de confidentialité et conservées si nécessaire pour le traitement, les obligations légales et les litiges.
Contactez Itronecs et indiquez le titre de la politique et le sujet de votre question. Les droits statutaires qui ne peuvent légalement être restreints restent pleinement applicables.