Jede Beschwerde erhält eine nachvollziehbare Kontaktreferenz.
Geben Sie gegebenenfalls Bestell-, Produkt- oder RMA-Referenzen an.
Eine Beschwerde schränkt die gesetzlichen Rechte oder andere verfügbare Rechtsbehelfe nicht ein.
Eine Beschwerde einreichen
Nutzen Sie das Kontaktformular und wählen Sie den nächstgelegenen Betreff aus oder senden Sie eine E-Mail an info@itronecs.com. Beschreiben Sie das gewünschte Ergebnis und geben Sie relevante Referenzen an.
Einzuschließende Informationen
- Name, Organisation und Kontaktdaten.
- Bestellung, Rechnung, Angebot, Kontakt oder RMA-Referenz.
- Klare Beschreibung, Datum und bereits unternommene Schritte.
- Fotos, Seriennummern oder Dokumente, sofern relevant und sicher weiterzugeben.
Registrierung und Überprüfung
Die Anfrage wird registriert und an das entsprechende Team weitergeleitet. Weitere Informationen können angefordert werden. Komplexität, Lieferantenüberprüfung oder Spediteuruntersuchung können sich auf den Zeitpunkt auswirken, daher wird vor der Prüfung der Akte kein allgemeingültiges Lösungsversprechen gegeben.
Ergebnis
Über die angegebenen Kontaktdaten erhalten Sie eine begründete Antwort oder einen Vorschlag. Je nach Sachverhalt, Vertrag und Gesetz können die Ergebnisse Erklärung, Berichtigung, Reparatur, Ersatz, Gutschrift, Rückerstattung oder Ablehnung sein.
Eskalation
Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, beantragen Sie eine schriftliche erneute Prüfung und zitieren Sie die vorherige Referenz. Verbraucher können sich auch an die zuständigen Regulierungsbehörden, Streitbeilegungsstellen oder Gerichte nach geltendem Recht wenden.
Privatsphäre
Geben Sie nur Informationen weiter, die für die Beschwerde erforderlich sind. Beschwerdedaten werden im Rahmen der Datenschutzrichtlinie verarbeitet und so lange aufbewahrt, wie es für die Bearbeitung, rechtliche Verpflichtungen und Streitigkeiten erforderlich ist.
Kontaktieren Sie Itronecs und geben Sie den Titel der Richtlinie sowie den Gegenstand Ihrer Frage an. Gesetzliche Rechte, die nicht eingeschränkt werden können, bleiben uneingeschränkt bestehen.