Ogni reclamo riceve un riferimento di contatto tracciabile.
Includere i riferimenti all'ordine, al prodotto o al RMA, ove pertinente.
Un reclamo non limita i diritti legali o altri rimedi disponibili.
Presentare un reclamo
Utilizza il modulo di contatto e seleziona l'oggetto più vicino, oppure invia un'e-mail a info@itronecs.com. Descrivere il risultato desiderato e fornire riferimenti pertinenti.
Informazioni da includere
- Nome, organizzazione e dettagli di contatto.
- Ordine, fattura, preventivo, contatto o riferimento RMA.
- Descrizione chiara, data e passaggi già effettuati.
- Foto, numeri di serie o documenti laddove rilevanti e sicuri da condividere.
Registrazione e revisione
La richiesta viene registrata e indirizzata al team appropriato. Potrebbero essere richieste maggiori informazioni. La complessità, la revisione del fornitore o l'indagine del corriere possono influenzare i tempi, quindi non viene fatta alcuna promessa di risoluzione universale prima della valutazione del caso.
Risultato
Riceverai una risposta o una proposta motivata attraverso i recapiti forniti. A seconda dei fatti, del contratto e della legge, i risultati possono includere spiegazione, correzione, riparazione, sostituzione, credito, rimborso o rifiuto.
Escalation
Se non sei d'accordo con il risultato, richiedi una riconsiderazione scritta e cita il riferimento precedente. I consumatori possono anche rivolgersi alle autorità di regolamentazione competenti, agli organismi di risoluzione delle controversie o ai tribunali ai sensi della legge applicabile.
Privacy
Condividere solo le informazioni necessarie per il reclamo. I dati del reclamo vengono elaborati ai sensi dell'Informativa sulla privacy e conservati secondo necessità per la gestione, obblighi legali e controversie.
Contatta Itronecs e includi il titolo della polizza e l'oggetto della domanda. I diritti statutari che non possono essere legalmente limitati rimangono pienamente applicabili.