إجراء الشكاوى

تقديم شكوى

استخدم نموذج الاتصال واختر أقرب موضوع أو أرسل بريداً إلى info@itronecs.nl. صف النتيجة المطلوبة وقدّم المراجع ذات الصلة.

المعلومات التي يجب تضمينها

• الاسم والمؤسسة وبيانات الاتصال.
• مرجع الطلب أو الفاتورة أو عرض السعر أو الاتصال أو RMA.
• وصف واضح والتاريخ والخطوات المتخذة مسبقاً.
• صور أو أرقام تسلسلية أو مستندات عند الصلة وعندما تكون آمنة للمشاركة.

التسجيل والمراجعة

يسجل الطلب ويوجّه إلى الفريق المناسب. قد نطلب معلومات إضافية، وقد يؤثر التعقيد أو مراجعة المورد أو تحقيق الناقل في المدة.

النتيجة

تتلقى رداً مسبباً أو مقترحاً عبر بيانات الاتصال المقدمة. بحسب الوقائع والعقد والقانون قد تشمل النتيجة تفسيراً أو تصحيحاً أو إصلاحاً أو استبدالاً أو رصيداً أو استرداداً أو رفضاً.

التصعيد

إذا لم توافق على النتيجة فاطلب إعادة نظر مكتوبة واذكر المرجع السابق. ويمكن للمستهلكين أيضاً استخدام الجهات التنظيمية أو هيئات حل النزاعات أو المحاكم المختصة.

الخصوصية

شارك المعلومات الضرورية للشكوى فقط. تعالج بيانات الشكوى بموجب سياسة الخصوصية وتحتفظ بها حسب الحاجة للمعالجة والالتزامات القانونية والنزاعات.